Diccionario de Marketing

En éste listado encontrarás diferentes definiciones de términos utilizados en marketing tradicional como digital, que viene bien conocer. Incluso, de diferentes técnicas e indicadores.

Términos que deberías conocer

  1. A/B testing: acción que consiste en comparar dos versiones de una misma variable (sitio web, email, pagina de aterrizaje, etc) frente a una muestra de internautas con el objetivo de detectar la más eficaz. 
  1. Above the line: se refiere a una parte de los costos publicitarios realizados por los anunciantes en medios tradicionales y digitales (prensa, televisión, publicidad impresa, radio, internet). 
  1. Account based marketing (ABM): enfoque del marketing estratégico en B2B, que consta de concentrar los recursos marketing y comerciales en un conjunto de cuentas estrategias para generar ventas y leads. 
  1. Afiliación: técnica que permite a los sitios de e-commerce para difundir anuncios publicitarios a cambio de una remuneración. Esta se calcula teniendo en cuenta el numero de leads o de ventas. 
  1. Aida: acrónimo que toma las cuatro fases que produce un mensaje difundido a una audiencia: atraer la Atención, suscitar el Interés, provocar o generar un Deseo e incitar a la Acción. Este método publicitario se utiliza en la creación de paginas de venta o en la redacción de un mail de prospección. 
  1. Anunciante: empresa u organización (agencias, regia publicitaria, etc) comanda una campaña publicitaria cuyo objetivo es el de hacer conocer sus productos, una marca o proyecto. 
  1. Audiencia: grupo de individuos (espectadores, visitantes de un sitio web) que son atraídos por un medio o soporte de comunicación durante un periodo de tiempo. 
  1. Bant: acronimo inglés que designa un presupuesto asignado (Budget), la capacidad de destino o la influencia del contacto (Autoridad), la realidad de una necesidad (Need) y el plazo de realización del proyecto (Timing) utilizados para calificar u otorgar una puntuación a los leads o contactos comerciales. 
  1. Below the line: expression inglesa que se refiere a los costos publicitarios fuera de los medios por los anunciantes como la promoción de ventas, el marketing directo, propietarios de medios (sitio, aplicación de una marca), las relaciones publicas, patrocinadores o el mecenas. 
  1. Benchmark: consiste en estudiar y comparar las técnicas y los modos de organización o la tecnología de otras empresas frente a una actividad o empresa con la idea de sacar o mejorar las practicas establecidas, desarrollar un proyecto o producto, con el objetivo de mejorar el desempeño de la organización. 
  1. Bofu (bottom of the funnel): acrónimo que hace referencia a la parte baja del embudo de ventas. El Bofu corresponde a los procesos de compra alcanzado por los leads cuando éstos se transforman en nuevos clientes. 
  1. Bounce rate o Tasa de rebote: indicador que corresponde al porcentaje de internautas que han visitado un sitio y parten inmediatamente sin consultar otras paginas, ni efectuar ninguna otra acción en un sitio web. 
  1. Brand content: se refiere a los diferentes contenidos editoriales producidos para dar a conocer y posicionar una marca (tutoriales, consejos, reportajes, episodios web, etc). Los objetivos de una estrategia de brand content son multiples: vender, generar visibilidad y notoriedad, afirmar la experiencia o posicionar, crear un universo de marca (mediante storytelling, marketing de influencia, etc). 
  1. Brand marketing (o branding): son las acciones de manejo de la imagen de una marca al compartir actualidades, animando su presencia en diferentes canales con la finalidad de valorizar e implantarla frente a una audiencia con la finalidad de destacarla de la competencia. 
  1. B2B – BtoB: diminutivo que se refiere al business to business, es decir, que describe el grupo de actividades de una empresa cuyos clientes son otras empresas o profesionales. 
  1. B2C – BtoC: diminutivo de business to consumer, corresponde a la actividad comercial de las empresas con destino a los consumidores. 
  1. CTA o call to action (o llamada a la acción): se enfoca en incitar al internauta a clicar sobre un botón (o hipervinculo o imagen) que le lleva a otra pagina destino con la finalidad de continuar su curso de venta o de convertirse en un lead. 
  1. Ciclo de compra: expresión de representa la secuencia en la cual un cliente escoge y compra un producto y/o servicio. El cliente se estudia, para optimizar sus acciones marketing y optimizar la experiencia de compra de un futuro cliente. Las 5 fases del ciclo de compra son: reconocimiento de la necesidad, la búsqueda, la información, la comparación de ofertas, toma de decisión, evaluación y la fidelización. 
  1. Cookie: término que se refiere a un pequeño archivo almacenado en una terminal (ordenador, móvil o tableta), según el navegador utilizado. Permite recuperar y almacenar los datos ligados al comportamiento del usuario sobre su navegación de un sitio web o se salida, con la finalidad de mejorar la experiencia utilizador. 
  1. Copywriting: técnica que consiste a redactar textos (mensajes publicitarios, emails, newsletters, artículos, entre otros), concretos y convincentes para incitar y persuadir al lector a llevar a cabo una acción (compra, inscripción, descarga de contenido, etc. ). 
  1. CPA o costo por acción: se utiliza para estimar el costo de compra de un espacio publicitario o de una acción marketing en un sitio web en función del numero de acciones realizadas por un internauta (compra de un producto, cita, etc). 
  1. CPC o costo por click: es una unidad de medida de compra de un espacio publicitario en función del número de clicks de los internautas en un sitio web. 
  1. CPL  o costo por lead: unidad de medida de compra de un espacio publicitario en internet en función de cada lead o prospecto (inscripción a un sitio, newsletter, etc). 
  1. CPM o costo por mil impresiones: este término indica el costo de un espacio publicitario en internet cuando un anuncio alcanza las mil impresiones. Es el principal modo de facturación de los espacios publicitarios en display. 
  1. CRM o Customer Relationship Management: representa la gestión de la relación cliente y se refiere al conjunto de herramientas y técnicas que permiten captar, tratar y analizar la información relativa a los clientes y prospectos del sitio web con vista a fidelizarlos y de optimizar su relación con la empresa. 
  1. Click through rate CTR: es la relation que hay entre el numero de clicks obtenidos en una pagina o de un CTA en un email y el numero de impresiones (o de paginas vistas en una web o de la apertura de un email). Un CTR permite medir la eficacidad de una campaña y de las palabras clave escogidas. 
  1. Cross canal: término que designa la estrategia de distribución desplegada sobre la integridad de los canales que puede utilizar un cliente durante el curso de su proceso de compra: tienda física, catalogo (impreso), sitio web y/o aplicación móvil. 
  1. C2C o consumidor a consumidor: aplica a los intercambios comerciales entre particulares. 
  1. Data management platform (DMP): plataforma de gestión de datos que permite recuperar, centralizar y manejar la información relativa a los prospectos y los clientes a partir de su navegación en internet, así que aquellos que provienen de herramientas de un CRM. El objetivo es definir de manera precisa y en tiempo real el comportamiento de un cliente objetivo. 
  1. Demand side platform (DSP): plataforma técnica utilizada por los anunciantes, agentes y trading desks para manejar y optimizar la compra de espacios publicitarios display en una misma interfase. 
  1. Display: Son los elementos gráficos o visuales (banners, videos, etc) en el mercado sobre los diferentes formatos publicitarios en linea.
  1. Earned media: expresión inglesa que designa literalmente la audiencia cognada. Se trata de la audiencia de una empresa, una marca o de un producto que se obtiene gratuitamente, por medio de campañas virales en redes sociales, relaciones de prensa o referida. 
  1. Embudo de conversion: reagrupa las diferentes etapas del ciclo de venta o del camino que sigue un internauta antes de realizar una acción que demanda una empresa (compra, lead/ prospecto). Su análisis permite medir, comprende y mejorar la tasa de conversión. 
  1. Engagement: indicador sobre el porcentaje de internautas que interactúan con una publicación (like, compartir, comentario, click en un enlace) con respecto al numero total de personas que han visto un contenido. Es un indicador de desempeño (KPI) y permite por lo general medir la interacción de sus abonados o audiencia frente a una cuenta o un post en redes sociales. 
  1. Enlace patrocinado (o enlace comercial): es un enlace remunerado que redirige hacia el sitio web de una empresa o de una marca como parte de una campaña promocional de un producto o servicio. Existen dos tipos de enlaces patrocinados: enlaces promocionales (o sponsored links), presentes en los motores de búsqueda y los enlaces contextuales (o contextual links) en los que encontramos sitios y en redes sociales. 
  1. E-reputación: termino que representa la notoriedad de una marca, una empresa, un individuo, producto o de un servicio en internet y en redes sociales. 
  1. Growth hacking: término que designa un método en marketing digital que consiste en acelerar el crecimiento de una empresa, mediante un conjunto de técnicas y de acciones innovadoras. 
  1. Inbound marketing: estrategia de marketing que se enfoca en atraer naturalmente un prospecto hacia una empresa mediante la creación de contenido de calidad (libros blancos, infografias, tutoriales, etc), que responden a sus necesidades y  que permiten transformarlo en un lead de calidad. 
  1. Influencer: internautas que poseen una notoriedad particular en internet y redes sociales sobre un determinado tema. Se han convertido en un punto de opinion frente a los consumidores y permiten a las marcas crecer su notoriedad y visibilidad. 
  1. KPI o key performance indicator (o en español, indicador clave de desempeño). Permite medir el desempeño de las acciones llevadas a cabo para lograr un objetivo comercial o marketing. 
  1. Landing page o pagina de aterrizaje: es una pagina web en la cual el internauta es redirigido después de haber accionado un link (CTA, email, banda publicitaria, etc). 
  1. Lead: se refiere a un prospecto o cliente potencial. Un lead calificado es un prospecto que ha aceptado recibir las comunicaciones de una empresa. La adquisición de leads puede hacerse mediante formularios del sitio o la inscripción a una newsletter. 
  1. Lead nurturing: procedimiento que consiste en desarrollar una relación marketing con el objetivo de calificar un lead con contenido de calidad, pertinente dentro del embudo de conversion. 
  1. Lead scoring: metodología que consiste en asignar una puntuación a los prospectos de una empresa con la finalidad de clasificarlos, con la idea de comprender mejor el valor de cada lead y de su posición en el ciclo de compra. Este puntaje permite dirigir acciones y establecer las prioridades de contacto. 
  1. LTV (o lifetime value): sigla que significa el costo de vida de un cliente. Corresponde a la suma de perfiles esperados sobre la duración de un cliente. Se utiliza en el marco de estrategias de adquisición y de fidelización clientes. Es frecuentemente comparado con el costo de adquisición cliente, para validar la pertinencia de las acciones marketing. 
  1. Marketplace: caracteriza a un sitio web en el cual vendedores independientes, profesionales o particulares que proponen sus productos o servicios en cambio de una comisión retirada por el sitio por cada venta. El marketplace B2B se enfoca en transacciones entre vendedores y compradores profesionales, tanto que la version C2C (airBnb, Facebook marketplace) relaciona los particulares con los consumidores. 
  1. Marketing automation: se refiere al conjunto de técnicas, dispositivos y herramientas que permiten de desarrollar y de automatizar las acciones o las campañas marketing a partir del comportamiento del usuario con el objeto de optimizar la generación y la gestion de leads. 
  1. Marketing de contenido: se refiere a la estrategia editorial de las empresas mediante la creación y difusión de contenidos (libros blancos, guías, infografias, ebooks, etc) con la finalidad de adquirir nuevos clientes. 
  1. Marketing directo: es el conjunto de acciones de comunicación para difundir un mensaje personalizado e incitando a la atención del cliente objetivo o de empresas. Su objetivo es el de suscitar una respuesta inmediata y medible. 
  1. Marketing estratégico: tipo de estrategia marketing que consiste en estudiar el mercado e identificar el comportamiento de los consumidores con la idea de fijar objetivos a lograr a largo plazo para una empresa o una marca. Corresponde a la fase precedente al marketing operacional. 
  1. Marketing operacional: designa el conjunto de técnicas y de los medios que se disponen con la finalidad de lograr objetivos definidos previamente por la estrategia marketing a través de acciones a corto plazo. Reúne los 4 principales categorías del plan marketing denominados las 4P: producto, precio, place (lugar) y promoción. 
  1. Mofu o en la mitad del embudo: acrónimo inglés que designa estar en la mitad del embudo del proceso de compra, es decir, el momento en el que un prospecto manifiesta su interés frente a una marca y comienza a entrar en contacto con ésta para así ser un lead. 
  1. MQL o marketing qualified leads: sigla que designa un lead calificado por marketing. Se trata de todos los potenciales clientes que han realizado una primera acción frente a una empresa (descarga de un libro blanco, inscripción a una newsletter, formulario) dentro del marco de una estrategia de marketing de automatización. Cada acción efectuada por un MQL permite colectar informaciones sobre los hábitos y necesidades antes de pasar a la siguiente etapa: el SQL o sales qualified lead o lo que significa un prospecto cualificado por el equipo comercial.
  1. Multicanal: término que califica una aproximación comercial al apoyarse en la utilización simultánea o alternada de muchos canales o soportes de comunicación para la comercialización de un producto o para la relación cliente. Permite, aumentar la visibilidad de una marca o de una empresa al adaptarse a las necesidades y a los comportamientos de los clientes. El término multicanal evoluciona hacia omnicanal y designa el hecho que todos los canales de contacto y de venta disponibles entregan empresa y sus clientes han sido mobilizados. 
  1. Native advertising: formato publicitario que toma la apariencia de contenido editorial clásico o de una publicación y que se integra a otros tipos de post habitualmente difundidos o publicados en el sitio. 
  1. Netlinking: es la estrategia que consiste en colocar enlaces externos, también llamados backlinks. Estos últimos se enfocan hacia un sitio web que se desee promocionar. El objetivo de una estrategia de netliking es el de obtener trafico de calidad a partir de enlaces, lo que mejora el referenciamiento natural SEO del sitio gracias a la popularidad adquirida. 
  1. No code: anglicismo que hace referencia a las plataformas de desarrollo que permiten crear aplicaciones mediante varios clicks sin la necesidad de código. Estas se apoyan en una interfase de programación visual e intuitiva y funcionan al deslizar, depositar componentes deseados para la concepción de la aplicación. 
  1. Opt-in: anglicismo que designa la acción de obtener el acuerdo de un internauta para inscribirse en las listas de difusión, mediante la selección de una celda por ejemplo, con tal de enviarle comunicaciones por email, lo cual se torna en un objetivo de acciones de prospección comercial directa. 
  1. Opt-out: se refiere a la proposición hecha a un internauta para poder desinscribirse de una lista de difusión. El opt-out presenta una lista de opciones de las comunicaciones o campañas publicitarias que el internauta selecciona (según su interés), con la idea evitar su completa desinscripcion de un sitio. 
  1. Outbound marketing: estrategia de marketing tradicional que mediante una serie de acciones como el envío de mensajes publicitarios (TV, radio, etc), llegar al consumidor y generar una acción de su parte. 
  1. Owned media: soportes de comunicación controlados por el anunciante como el sitio web de una marca o el blog de una empresa, una aplicación móvil, sus cuentas en redes sociales, contenido editorial, newsletter. 
  1. Paid media: literalmente significa “medios pagados”. Se trata de los gastos realizados por una marca para comprar espacio publicitario, con tal de promocionar sus productos y/o servicios, mejorando su visibilidad o aumentar sus prospectos mediante diferentes canales de comunicación. En digital, el paid media se refiere principalmente al referenciamiento de pago o SEA. 
  1. Persona (o buyer persona): Es una representación ficticia de una persona, realizada por profesionales del marketing con la idea de definir el perfil del cliente ideal o de un grupo de individuos objetivo (datos sociales, demográficos y comportamentales). Normalmente se conciben en las fases de estudio de mercado y estratégicas, lo que permite tomar decisiones en el marco del desarrollo de un nuevo producto o servicio. 
  1. PPC – pay per click: sigla que significa costo por click. Se trata de un modelo de pago basado en el numero de clicks generados cuando un visitante clica en un enlace patrocinado puesto por un anunciante a partir de la plataforma tipo Google Ads o Facebook Ads en el marco de campañas publicitarias en linea. 
  1. Prospecto: traducción del término inglés lead, que designa a una persona o empresa a la cual una marca vende un producto o servicio. 
  1. Pure player: término que designa a un actor que ejerce una actividad comercial únicamente por internet. 
  1. Reach o alcance: tasa de cobertura alcanzada por una campaña publicitaria, un sitio o una red social. Corresponde al numero de internautas objetivo y que son alcanzados por esa campaña en un determinado tiempo. 
  1. Responsive design: se trata del grupo de técnicas de concepción de contenidos web, textos e imágenes que se adaptan al tamaño de la pantalla de los diferentes terminales utilizados por los visitantes del sitio: desktop, smartphone, tablette. 
  1. Retargeting: es una practica publicitaria de algunas empresas que consta en retornar al internauta que no ha finalizado compra. 
  1. ROI o retorno de inversión: traducido del inglés como retorno de inversion. Este es un indicador que permite medir la rentabilidad de la inversion de las acciones marketing llevadas a cabo por una marca o empresa. 
  1. SEO : Search Engine Optimisation, trata del conjunto de técnicas utilizadas para optimizar las paginas de un sitio web con la finalidad de mejorar su posicionamiento en los resultados de los motores de búsqueda. El SEO se apoya en acciones on page y off page se traduce también en referenciamiento natural. 
  1. On-page SEO: conjunto de acciones aplicadas en una pagina para optimizarla y para que ésta sea mejor referenciada en los motores de búsqueda: titulo, la meta descripción, el contenido con las palabras claves bien situadas, entre otros atributos de las imágenes, incluso la URL. 
  1. Off-page SEO: conjunto de acciones realizadas fuera de la pagina web para optimizar su referenciamiento en los motores de búsqueda. Se trata notablemente de desarrollar la popularidad del sitio al buscar reforzarla sus backlinks. 
  1. SEA o Search Engine Advertising: se refiere a la publicidad que se realiza en motores de búsqueda. Corresponde a la compra de enlaces comerciales o publicitarios en los moteare de búsqueda que se lleva. A cabo por ofrecimiento que con el objeto de búsquedas precisas a partir de palabras clave pertinentes para el empresa. Su objetivo es el de adquirir trafico suplementario en un sitio. 
  1. SERP o Search Engine Result Page: Se refiere a las paginas de resultados presentados por los motores de búsqueda cuando un internauta hace una búsqueda sobre un tema especifico. 
  1. SMO o Social Media Optimization: son las técnicas utilizadas para desarrollar la visibilidad y la oferta de un sitio o de una marca a través de las redes sociales. Es un componente del SEO en redes sociales. 
  1. SoLoMo para Social, Local, Mobil: acrónimo que trata de tres tendencias del marketing digital. Esta aproximación permite captar la atención de un prospecto o de un lente en móvil gracias a la geolocalización, notablemente si se encuentra en la proximidad de un punto de venta. 
  1. Social selling: es el uso de las redes sociales en el marco de procesos de venta de un producto o servicio y se apoya en técnicas de inbound marketing para generar prospectos. 
  1. SWOT: acrónimo ingles que designa herramientas de estrategia de empresas para identificar fortalezas (Strengths), debilidades (Weaknesses), oportunidades (Opportunities) y amenazas (Threats). Permite establecer un diagnóstico externo de una empresa, marco o de un mercado en un instante determinado.  
  1. Targeting: significa la acción de orientar una campaña a una determinada audiencia (clientes, leads) con la idea de limitar las pérdidas de difusión. 
  1. Tasa de conversion: indicador que corresponde al porcentaje del numero de internautas alcanzados por una acción marketing (inscripción a una newsletter, llenar un formulario, click en una CTA, demanda de información, compra) y que responde favorablemente según los objetivos de la campaña. 
  1. Tasa de apertura: indicador que corresponde al porcentaje de emails que han sido abiertos por los destinatarios de una campaña de email o de emailling de una newsletter. Permite probar el objeto de los mensajes, detectar problemas ligados a su envío y globalmente al interés que porta el contenido enviado. 
  1. TOFU o Top of the Funnel: habla del momento en el que un lead se encuentra en la cima del embudo de venta. Esta etapa reúne las diferentes acciones para responder al interés suscitado por una marca, producto con la finalidad de generar un lead. 
  1. Tracking: son el conjunto de técnicas llevadas a cabo para seguir las acciones de un internauta de su navegación en un sitio web, de su proceso de compra o cuando se expone a un mensaje publicitario. 
  1. UGC o User Generated Content: se refiere a los contenidos creados por los internautas (blogs, sitios personales, comentarios, avisos, fotos, videos, podcasts) sobre un sitio e-commerce, de una marca o de espacios comunes como foros o redes sociales. 
  1. Web analytics: son técnicas de análisis de audiencia de un sitio web. Según la estrategia del proyecto, se establecen diferentes KPI con los cuales es posible hacer seguimiento de los objetivos como por ejemplo el numero de visitantes, el numero de paginas vistas, la duración media de las visitas, la tasa de rebote, nuevos visitantes al sitio, entre otras. 
  1. Marketing digital: son el conjunto de técnicas utilizadas en el marco de las actividades marketing de una empresa o de una marca en internet y redes sociales. 
  1. Web scraping: expresión que hace referencia a la acción de extraer contenido de uno o de diferentes sitios web con ayuda de un script o de un programa para analizarlo y utilizarlo en otro contexto. Es una técnica empleada en SEO. 

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